سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
نشكركم على التسوق من نور إيست المملكة المتحدة. نحن ملتزمون بتوفير منتجات شرقية أصلية وعالية الجودة وضمان رضاكم التام. توضح هذه السياسة حقوقكم والتزاماتنا وفقًا للقانون البريطاني.
حقكم في الإلغاء
وفقًا للوائح العقود الاستهلاكية البريطانية لعام 2013، يحق لكم إلغاء طلبكم وطلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها، دون ذكر أي سبب. للتأهل للإرجاع:
- يجب تقديم الطلب خلال فترة الـ 14 يومًا
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وصالحة لإعادة البيع
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب صحية وسلامة ونظافة، لا يحق إرجاع المنتجات التالية بمجرد فتحها أو كسر ختمها:
- العطور، والأطيايب، وبخاخات الجسم، والزيوت العطرية
- جميع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية
- البخور، والعود، وغيرها من منتجات البخور
- منتجات الأغذية والمشروبات بما في ذلك القهوة والشاي والتوابل والأعشاب
لا يؤثر ذلك على حقوقكم القانونية. يحق لكم دائمًا استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف أو أُرسل بشكل غير صحيح.
كيفية طلب الإرجاع
- تواصلوا معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم عبر info@nooreast.co.uk مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنؤكد أهلية الإرجاع خلال 48 ساعة.
- بمجرد الموافقة، أعيدوا المنتج خلال 14 يومًا باستخدام خدمة بريدية موثقة ومؤمن عليها، مع تغليفه بشكل آمن.
عنوان الإرجاع: نور إيست المملكة المتحدة – مكتب 117، هيليدون كلوز، مجمع كاريوكا للأعمال، مانشستر، M12 4AH، المملكة المتحدة.
تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
استرداد الأموال
بمجرد استلام منتجاتكم المرجعة وفحصها، سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل. يشمل استرداد الأموال سعر المنتج بالكامل وتكلفة التوصيل القياسية الصادرة. تُستثنى رسوم التوصيل السريع وتكاليف شحن الإرجاع (ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح).
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
تواصلوا معنا عبر info@nooreast.co.uk خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع ذكر رقم الطلب وإرفاق أدلة فوتوغرافية. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك جميع تكاليف الشحن.
الاستبدال
لا نوفر حاليًا الاستبدال المباشر. يرجى إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد.
حقوقكم القانونية
لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقكم القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015.
معلومات الاتصال والشركة
info@nooreast.co.uk | www.nooreast.co.uk
117 هيليدون كلوز، مجمع كاريوكا للأعمال، مانشستر، M12 4AH، المملكة المتحدة