الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
الطلبات والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟
تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. يستغرق التوصيل القياسي داخل المملكة المتحدة من 3 إلى 5 أيام عمل. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
كم تكلفة الشحن؟
يبدأ الشحن القياسي من 3.99 جنيه إسترليني. نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 35 جنيهًا إسترلينيًا.
هل تشحنون دولياً؟
نحن نشحن حاليًا داخل المملكة المتحدة. الشحن الدولي قادم قريبًا - اشترك في قائمتنا البريدية لتصلك التحديثات.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بك ورابط لتتبع شحنتك.
الإرجاع والمبالغ المستردة
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة الكاملة للحصول على التفاصيل.
هل يمكنني إرجاع عطر أو دهن عطر قمت بفتحه؟
للأسف، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع العطور أو أدهان العطور أو البخور أو مستحضرات التجميل أو المواد الغذائية المفتوحة. يتوافق هذا مع لوائح المستهلك في المملكة المتحدة.
ماذا لو وصل منتجي تالفًا أو غير صحيح؟
يرجى الاتصال بنا على nooreast@gmail.com في غضون 7 أيام من التسليم مع رقم طلبك وصورة للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ.
المنتجات والعطور
هل عطوركم خالية من الكحول؟
زيوت العطور المركزة وأدهان العطور لدينا خالية من الكحول بنسبة 100%. قد تحتوي عطور الرذاذ (EDP) على الكحول - يرجى التحقق من وصف المنتج الفردي للحصول على التفاصيل.
هل منتجاتكم حلال؟
زيوت العطور الخالية من الكحول ومنتجات البخور لدينا صديقة للحلال. نوصي بالتحقق من ملصقات المنتجات الفردية إذا كانت لديك متطلبات محددة.
ما الفرق بين الدهن و EDP؟
الدهن (أو زيت العطر) هو عطر مركز وخالي من الكحول يتم وضعه مباشرة على الجلد. EDP (ماء العطر) هو عطر يعتمد على الرذاذ ويحتوي على الكحول والماء. تميل أدهان العطور إلى أن تدوم لفترة أطول على الجلد وهي شكل تقليدي من أشكال صناعة العطور العربية.
كيف أستخدم البخور؟
يُفضل استخدام البخور مع مبخرة تقليدية أو مبخرة كهربائية. ضع قطعة صغيرة على السطح الساخن ودع الدخان العطري يملأ مساحتك. ابقه بعيدًا عن متناول الأطفال والمواد القابلة للاشتعال.
الاتصال والدعم
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني nooreastshop@gmail.com. نهدف إلى الرد خلال 24-48 ساعة في أيام العمل.
أين يقع مقركم؟
مقرنا في مانشستر، المملكة المتحدة.